Formation AMELIORE · Stratégie et pilotage · Performance

Mesurer la performance des services achats : indicateurs et tableau de bord

Un service achats qui ne se mesure pas ne se défend pas. Deux jours pour choisir des indicateurs qui disent quelque chose, les rattacher à la politique achats et les inscrire dans un tableau de bord piloté, plutôt que dans un reporting subi.

  • 2 jours · 14 heures
  • Responsables et acheteurs confirmés
  • Présentiel · distanciel · mixte
Recevoir le programme détailléVoir les modalités

Objectifs de la formation

À l’issue de ces deux jours, les participants sont en mesure de :

  • Expliciter l’intérêt de la mesure de la performance achats et son usage pour le pilotage.
  • Traduire la politique achats de leur organisation en objectifs communs et individuels.
  • Situer la maturité de leur service au regard de critères historiques et actuels.
  • Choisir et définir des indicateurs adaptés à leur activité.
  • Construire un tableau de bord couvrant la satisfaction du client interne, la performance de l’acheteur et la relation fournisseurs.
  • Bâtir et piloter un plan d’actions selon le cycle PDCA, et en assurer le suivi.

À qui s’adresse cette formation ?

Public concerné

Responsables achats et acheteurs confirmés, ainsi que les contrôleurs de gestion associés au pilotage de la fonction achats.

Prérequis

Être un acheteur confirmé. La formation part de pratiques existantes : elle suppose une expérience du processus achats et un périmètre dont on cherche à rendre compte.

Programme détaillé

Module 1 · Introduction et cadrage
  • Perception du sujet par les participants.
  • Enjeux et sens de la formation.
  • Attentes et objectifs visés par chaque participant.
  • Atelier-échange sur le thème.
Module 2 · Mesurer la performance achats
  • Définition.
  • L’état des lieux.
  • Les bonnes pratiques.
Module 3 · Définir l’expression du besoin
  • Rôle de l’acheteur dans l’expression du besoin.
  • Les familles, catégories et segments.
  • Étude du portefeuille de l’acheteur.
Module 4 · La politique achats et ses objectifs
  • Politique d’entreprise et politique achats.
  • Les objectifs communs et individuels.
  • Les stratégies achats.
  • Les tactiques.
Module 5 · Les indicateurs
  • Définitions.
  • Objectifs.
Module 6 · La maturité des fonctions achats
  • Les critères historiques de la performance achats.
  • Les nouveaux critères.
Module 7 · Les outils de mesure
  • La satisfaction du client interne.
  • La performance de l’acheteur.
  • La relation fournisseurs.
Module 8 · Les plans d’actions
  • Définition.
  • La roue de Deming.
  • Le pilotage des actions.
  • Le suivi.

Une pédagogie orientée pratique

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques et échanges guidés.
  • Travail sur les tableaux de bord réels apportés par les participants.
  • Analyse critique des indicateurs en place dans le groupe.
  • Construction progressive d’un tableau de bord par participant.

Ateliers

  • Traduire et expliciter la politique d’achats de son organisation.
  • Définir la maturité de son service achats.
  • Construire le pilotage des actions et son suivi.
  • Déterminer les indicateurs adaptés à son activité.

Évaluation des acquis

Questionnaire de positionnement initial, exercices formatifs tout au long des deux jours, productions réalisées pendant les ateliers, débriefing individuel, bilan oral et évaluation à chaud, évaluation de satisfaction et certificat de réalisation. L’exécution de la session est suivie par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur.

Votre intervenant

Consultant-formateur AMELIORE

Intervenant spécialisé dans les achats et la performance responsable, praticien de la mise en place de tableaux de bord achats en mission. Les indicateurs discutés en séance sont ceux qui ont été réellement défendus devant une direction générale, avec ce qu’ils ont tenu et ce qu’ils n’ont pas tenu.

Modalités pratiques

FormatPrésentiel, distanciel ou format mixte.
OrganisationSession intra-organisation ou inter-entreprises.
Délai d’accèsIntra : généralement 15 jours ouvrés après validation. Inter : inscription jusqu’à 7 jours ouvrés avant la session, sous réserve d’ouverture et de places disponibles.
TarifInter : 1 380 € HT par personne pour les deux jours. Intra : à partir de 2 980 € HT par groupe pour les deux jours.
Organisme de formationAMELIORE, n° de déclaration d’activité 76340994034.
Certification QualiopiDélivrée au titre des actions de formation, valable jusqu’au 16/11/2027. Elle atteste la qualité du processus, non le contenu de chaque formation.

Accessibilité

Les besoins d’adaptation sont étudiés en amont. Référent handicap : Benjamin Chevalier — b.chevalier@ameliore-conseil.fr.

Recevoir le programme détaillé

Le programme complet des deux journées — déroulé des huit modules, ateliers et modalités d’évaluation — vous est adressé dès l’envoi du formulaire ci-dessous.

Vos coordonnées servent uniquement à vous transmettre ce programme et à répondre à votre demande. Elles ne sont ni cédées ni utilisées à d’autres fins. Voir notre politique de confidentialité.

Formations complémentaires

Pour aller plus loin

La formation peut être prolongée par un accompagnement opérationnel : conseil en achats et achats responsables, ou renfort opérationnel achats pour construire votre tableau de bord avec vos équipes.

Questions fréquentes

Combien d’indicateurs faut-il suivre ?
Moins qu’on ne le croit. La formation travaille le choix plutôt que l’accumulation : un tableau de bord qui n’est pas lu ne pilote rien. Le nombre pertinent dépend de la taille du service et de ce que la direction attend, et c’est ce raisonnement que nous outillons.
Comment mesurer un gain achats sans être contesté par la finance ?
C’est le point sensible, et il est traité. Nous distinguons les catégories de gains et leurs principes de mesure, pour que la méthode soit annoncée avant les résultats plutôt que défendue après.
La satisfaction du client interne est-elle vraiment mesurable ?
Oui, à condition de la définir. La formation propose des outils de mesure et discute leurs limites : une enquête mal construite produit un chiffre qui n’engage personne.
Peut-on travailler sur notre tableau de bord actuel ?
Oui, et c’est le mode privilégié. Les participants peuvent apporter leur reporting existant : l’analyse critique en séance est souvent plus instructive qu’une construction à blanc.
Quelle est la différence avec la formation au diagnostic des pratiques achats ?
Le diagnostic établit une photographie à un instant donné. Cette formation-ci installe une mesure dans la durée. Les deux se complètent : diagnostiquer d’abord, piloter ensuite.
Quelle est la différence entre une session inter et une session intra ?
En inter-entreprises, vous inscrivez un ou plusieurs participants à une session ouverte, au tarif par personne. En intra, la session est réservée à vos équipes et le tableau de bord construit porte sur votre organisation. Le tarif est alors forfaitaire par groupe.
La formation est-elle finançable ?
AMELIORE est certifié Qualiopi au titre des actions de formation, certification qui conditionne l’accès aux financements publics et mutualisés. L’éligibilité et le niveau de prise en charge dépendent en revanche de votre opérateur de compétences et de votre situation : nous vous transmettons les pièces nécessaires au montage du dossier, mais la décision appartient à votre financeur.
Que se passe-t-il après les deux journées ?
Chaque participant repart avec son jeu d’indicateurs, son évaluation de maturité et la trame de son tableau de bord. Si vous souhaitez prolonger, AMELIORE intervient également en conseil pour installer la mesure et l’instruire sur plusieurs exercices.

Construisons une session adaptée à votre contexte

Vos indicateurs doivent répondre à ce que votre direction attend, et à ce que vos systèmes savent produire. Échangeons sur votre contexte pour caler le déroulé et le tableau de bord construit en séance. Échanger sur une formation intra